Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – PureGliss

 

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à puregliss.contact@gmail.com en précisant :

  • Votre nom
  • Le numéro de commande
  • Le produit concerné
  • La raison du retour (facultatif)

2. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Les articles utilisés, endommagés ou incomplets.
  • Les produits ouverts pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, produits cosmétiques ou soins corporels).
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut.

3. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à puregliss.contact@gmail.com ou utilisez le formulaire disponible sur notre site pour initier le processus de retour.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    PureGliss
    [Votre adresse complète pour les retours]

Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi. PureGliss ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre colis et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Détails du remboursement :

  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les mêmes étapes que pour un retour. Une fois le produit retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d'expédition pour l'article de remplacement sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

6. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Nous organiserons gratuitement le retour et l’échange ou le remboursement du produit.

7. Adresse pour les Retours

PureGliss
E-mail : puregliss.contact@gmail.com

8. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Retour et de Remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : puregliss.contact@gmail.com